Trocas e Estornos

A loja Cristal busca sempre a satisfação de seus clientes.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento com:

• Descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Cor do produto (A cor pode variar de acordo com a calibragem do monitor).

Em caso de necessidade de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site, pedimos a gentileza de seguir alguns procedimentos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
A loja Cristal tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estoque, para resolver a ocorrência que você comunicou à nossa loja.


Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada por e-mail cristalconfirmacao@gmail.com.br, ou pelos telefone:

Barra Mansa: 3322-3823 / 3323-8588
Volta Redonda: 3345-0649 / 3347-1759

Ou pessoalmente em uma de nossas lojas dentro do prazo estabelecido.


Devoluções e pedidos de troca sem essa comunicação ou fora do prazo, não serão consideradas.

• Só serão admitidas trocas ou devoluções de produtos adquiridos no site da loja Cristal.
• O prazo para devolução de produtos por desistência ou defeito de fabricação é de 7 dias corridos a contar da entrega do produto, desde que ausentes avarias ou danos aparentes.
• Após o prazo de 30 dias corridos, em caso de comprovado defeito, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto, para uso de serviço de garantia.
• Aos produtos devolvidos dentro do prazo acima será restituído o valor pago descrito na nota fiscal ou disponibilizada a troca por outro produto igual ao descrito ou equivalente, no mesmo valor.

As trocas de produtos adquiridos no site da loja Cristal somente serão admitidas nos seguintes casos:
• Avaria: caso o produto seja entregue avariado (“quebrado”).
• Desacordo: o produto entregue é diferente do produto adquirido, entende-se como diferente produto de marca diversa ou apresentando características diversas do catálogo. Não se considera produto diferente aquele apenas onde a embalagem difere de eventual foto constante no catálogo do site.

Salientamos que todo o produto deve ser conferido no ato da entrega. O consumidor deve recusar produtos em embalagens abertas ou avariados.
A loja Cristal isenta-se da obrigação de devolver ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
O consumidor deve guardar a embalagem por 30 dias, visto que em caso de devolução ou troca ela será necessária.
Não serão aceitas trocas/devoluções de produtos sem embalagem, nota-fiscal ou embalagem aberta.